Política de devoluciones, envíos y reembolsos de Coffea diversa

El cliente al hacer uso del sitio Coffea diversa https://www.coffeadiversa.com/ da como aceptadas los términos y condiciones que rigen la misma

Pedidos

Para realizar sus pedidos en https://www.coffeadiversa.com/ los siguientes pasos son requeridos:

  1. Seleccione el (los) producto(s) o servicio(s) que desea comprar.
  2. A continuación acceda al carrito de compras donde podrá confirmar las características de su pedido y proceder a comprar.
  3. Cree una cuenta completando los formularios con la información solicitada. Si ya posee cuenta solo debe ingresar su usuario y contraseña para continuar con el proceso de compra.
  4. Verifique que su información de contacto personal está correcta y completa; debe proveer toda la información requerida de manera que sea posible localizarlo de ser necesario, así como la dirección de envío sean correctas.
  5. Seleccione el método de envío (cuando aplique), y la forma de pago.
  6. Revise toda la información suministrada es correcta confirme su orden.

Una vez efectuada su compra, el sistema envía un correo electrónico (email) para informarle acerca del estado de su transacción. No se efectúan pedidos vía telefónica ni por ningún otro medio, toda la información suministrada puede ser validada por nuestro equipo de control de fraude y dependiendo del análisis más información puede ser solicitada, al completar los formularios con su información personal, usted nos autoriza a contactarlo por los medios suministrados con el objetivo de validar dicha información y para efectos relacionados con su pedido, como detalles de envío, etc.


Condiciones de Compra

Forma de pago

La forma de pago es mediante cargo en línea a su tarjeta de crédito o débito, Visa o Master Card así como otras marcadas aceptadas y manejadas por PayPal https://www.paypal.com/ como plataforma ("gateway") de pagos. El envío se realizará una vez comprobada la autorización del cargo a la tarjeta de crédito o débito.


Precios y disponibilidad de productos

Los precios de https://www.coffeadiversa.com/ están expresados en colones costarricenses o en dólares estadounidenses y se abonan en dicha moneda. Si usted se encuentra tanto dentro como fuera de Costa Rica la conversión a su moneda local la realiza el operador de su tarjeta de débito y/o crédito. Consulte con ellos la tasa de cambio. Los pagos mediantes tarjeta de crédito o débito serán cobrados en dólares estadounidenses según lo realiza el servicio de PayPal


Los precios y la disponibilidad de los productos de https://www.coffeadiversa.com/ son válidos, salvo fin de existencias o errores en las existencias publicadas o cambios en los precios. En caso de que se agoten las existencias de un producto solicitado, se cancelará el envío de dicho producto, previo aviso al cliente -exceptuando los casos en que sea imposible ponerse en contacto utilizando la información suministrada durante el proceso de compra-. En cualquier caso la orden será cancelada y la transacción de la tarjeta será reversada.


Los precios publicados en el sitio pueden ser variados sin previo aviso, todos los precios publicados describen los impuestos incluidos, si los impuestos no están incluidos estos se presentarán durante el proceso de compra para aquellos productos que no los incluyan.


Entrega de los productos

Todos los pedidos se atenderán por orden de recepción, todos las entregas se realizarán de acuerdo a las políticas de entrega de cada producto, los tiempos de entrega y despacho dependen asimismo de esas políticas tal cual han sido definidas, si desea obtener una copia de las políticos de entrega de los productos, escriba a la dirección de correo electrónico contacto@coffeadiversa.com y detalle en el asunto del mensaje, el código y nombre del producto del cual desea obtener las políticas de entrega.


Políticas de Devolución

Todos los productos pueden regresarse para reintegrar el dinero, siempre y cuando no hayan sido abiertos o sus empaques estén dañados; si al momento de la entrega el producto y/o su empaque se encuentran dañados o el producto recibido no corresponde al producto adquirido comuníquese inmediatamente con al servicio al cliente a la dirección de correo electrónico: contacto@coffeadiversa.com o bien al teléfono: (506) 87223642; si el empaque está significativamente dañado rechace el paquete para que transportista lo regrese directamente; igualmente sin importar cual sea el caso; póngase en contacto con nuestro centro de servicio al cliente para coordinar la reposición del producto o la devolución del dinero.


Todas las ventas de suscripciones son finales y no se realizarán devoluciones totales o parciales del monto pagado por servicios comprados. Si Usted únicamente desea devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra perfectas condiciones y en su empaque original sin abrir el reembolso será solo por el precio de la mercancía y no por los gastos de envío.


Para devoluciones de productos puede hacerlo comunicándose a nuestro departamento de servicio al cliente, nuestros agentes le proveerán con un código de orden o de devolución el cual debe incluir en la información de envío como sigue:


xxxxxxxx

Atención Servicio al cliente - Código: C12345

xxxxxxxxx

San José, Costa Rica


Debe reemplazar el código C12345 con el código suministrado por el agente de servicio al cliente cuando solicita la devolución; además debe incluir la factura recibida así como el producto incluyendo todos sus manuales y empaque en perfecto estado (cuando aplique). Al momento de que nos sea entregada la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto con Usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra.


Si la mercancía devuelta tuviera algún defecto de fábrica o bien no haya sido la solicitada por Usted, el reembolso será por el 100% del precio de la mercancía más los gastos de envío originalmente pagados por Usted más los gastos del envío en que incurrió para efectuar la devolución para lo cual debe enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería que contrató. Si es cambio de mercancía, los gastos de envío de la mercancía que devuelve y el nuevo producto que se le envíe será correrán por cuenta su cuenta. Si Usted desea devolver la mercancía por otras razones y ésta se encuentra en perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la compra del producto, sin incluir gastos de envío de cualquier clase.

Restricciones

Coffea diversa no puede aceptar devoluciones en:

  • Reclamos realizados pasadas 48 horas desde la fecha de recepción del producto.
  • Productos devueltos después del periodo de 8 días hábiles dispuestos para este fin.
  • Objetos o productos que tengan obvias señales de uso.
  • Objetos o productos sacados de su empaque original.
  • Objetos o productos que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes.
  • No se acepta productos que no estén en su embalaje original.
  • No se acepta productos que no sean devueltos en su estado original. Si el producto fue vendido como parte de un juego (varios objetos que conforman una familia de artículos) este debe ser devuelto como un juego completo.

Políticas de Cancelación  

Usted podrá solicitar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de https://www.coffeadiversa.com/ siempre y cuando aún el producto no haya sido enviado; esto enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico: contacto@coffeadiversa.com o bien al teléfono: (506) 87223642


Si al momento de recibir su mensaje el producto ha sido enviado, se le indicará que rechace la entrega en la dirección de destino, para que el servicio de mensajería la regrese. Cuando el producto sea regresado se le realizará el reembolso del monto de pago original exceptuando los gastos de envío.  


Si el producto no se encuentra en existencia al momento del envió se procederá a comunicarse con el cliente, por los medios suministrados en su cuenta, si en un plazo de 24 horas no recibimos respuesta se procederá a cancelar la orden y reintegrar el monto pagado por el producto; opcionalmente si lo desea cuando nuestros agentes se comuniquen con usted puede indicarles que desea recibir un equivalente por un monto igual o menor al producto original solicitado, en caso de que sea por un monto menor la diferencia será reembolsada.


Impuestos

Lo productos publicados pueden tener los impuestos incluidos o no, en cualquier caso se indicará en la descripción del producto si incluye impuestos, cuáles y su porcentaje o monto según corresponda al impuesto. En el caso de que no estén incluidos en el precio de venta del producto se indicarán los impuestos durante el proceso de compra y además en el recibo electrónico que se le enviará, en el caso de productos la factura impresa que se entregará junto con el producto entregado y constituye un título comercial según las leyes de Costa Rica.

Requisitos técnicos mínimos

  • Navegador: para ingresar a https://www.coffeadiversa.com/ se necesita la versión 7.0 o superior de Internet Explorer, o bien la versión 4.0 o superior del navegador Firefox.
  • Resolución de pantalla: la configuración óptima del área de pantalla es de 800 x 600 pixeles para visualizar correctamente las páginas y evitar desplazamientos horizontales.
  • Número de colores: se recomienda el uso de una paleta de color de alta densidad (16 bits).
  • Caché y cookies: El sistema requiere el uso del caché y tener los cookies activados para cualquiera de los navegadores utilizados.

Seguridad

Toda la información personal se mantiene absolutamente privada, segura y confidencial. Coffea diversa sus sitios: www.coffeadiversa.com y afiliados no alquilan, venden o comparten información personal acerca de usted con otras personas o compañías no afiliadas, excepto para cumplir con la entrega de los productos o servicios comprados.


Toda la información está protegida por los siguientes medios:

  1. Acceso a la cuenta solo a través de la combinación de nombre de usuario y contraseña privada.
  2. Certificado SSL para utilización del protocolo SSL; se utiliza para cifrar la información que usted proporcione a través de una conexión segura entre su navegador y nuestros servidores.
  3. Su información privada se mantiene en una base de datos cifrada. En ella sólo pueden acceder  las autoridades competentes y únicamente para la ejecución de su orden.
  4. Nuestro sistema está protegido por Firewall, sistemas de antivirus y otros medios de seguridad para prevenir cualquier acceso por un tercero no autorizado.
  5. Como medida adicional a la protección de su tarjeta de crédito el código de verificación nunca es guardado en nuestro sistema.

Si tiene alguna consulta adicional acerca de la seguridad o los términos antes descritos, por favor envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico contacto@coffeadiversa.com.